Que signifie le blocage d'un compte Amazon ?

Le blocage du compte Amazon entraîne la perte de tous les droits de vente. Cela signifie que les vendeurs n'ont plus le privilège de proposer leurs propres produits sur la place de marché. Dans certains cas, le compte peut également être partiellement bloqué. Cela peut signifier, par exemple, que vous ne pouvez pas expédier vous-même (Fulfillment by Merchant, FBM) et que vous ne pouvez vendre que via Fulfillment by Amazon (FBA). Amazon peut également bloquer certaines parties de l'offre de produits si les produits correspondants répondent aux critères de blocage.

Il est important de noter que si un compte est suspendu, Amazon gèlera tous les revenus impayés pendant environ 90 jours afin de déduire tout remboursement. Cependant, les commandes en attente peuvent toujours être expédiées pendant cette période. Un vendeur Amazon dont le compte est suspendu ne recevra pas le paiement dû par Amazon. Dans ce cas, il doit attendre que le compte soit à nouveau déverrouillé pour accéder à ce que l'on appelle le solde Amazon.

Si un compte est suspendu, le message « Votre compte a été désactivé » apparaît dans Amazon Seller Central. En outre, Amazon informe le vendeur concerné de la désactivation par e-mail et répertorie les raisons qui ont conduit à la suspension.

Comment se produit une suspension de compte ?

Amazon impose des normes élevées aux détaillants qui vendent sur la plateforme. Cela s'applique à tous les aspects de la chaîne de vente, de l'authenticité du produit à l'expédition et au traitement des retours en passant par la communication avec les clients. Amazon évalue les performances du vendeur dans tous ces domaines. Le géant du commerce électronique réagit de manière extrêmement sensible lorsque les détaillants ne répondent pas à ces exigences. Le non-respect de ces exigences entraîne donc souvent la suspension du compte.

Les raisons spécifiques pouvant entraîner une suspension sont notamment les suivantes :

· Mauvaise performance des vendeurs : Si les performances d'un vendeur ne répondent pas aux exigences d'Amazon sur une période donnée, cela peut entraîner une suspension. Cela peut être dû à un taux de commandes défectueuses supérieur à 1 %, à un trop grand nombre de commentaires négatifs, à des réclamations au titre de la Garantie A à Z ou à des rétrofacturations de cartes de crédit.

· Violations de la politique de vente : Les commerçants qui enfreignent une ou plusieurs politiques d'Amazon peuvent également être suspendus. Par exemple, l'envoi d'e-mails marketing à des clients ou de demandes d'avis positifs peut entraîner une suspension.

· Informations sur le vendeur incorrectes : De fausses informations concernant le vendeur Amazon peuvent également entraîner une suspension. Cela inclut souvent de faux documents fondateurs ou des adresses d'entreprise obsolètes. De plus, il est souvent négligé d'identifier correctement tous les bénéficiaires effectifs. Toute personne détenant plus de 25 % des actions doit être nommée sur Amazon.

· Allégations de brevets, de plagiat ou de produits contrefaits : La distribution de copies ou de produits similaires n'est pas rare sur Amazon. Amazon traite ces cas de manière rigoureuse en bloquant les produits concernés ou même les détaillants.

· Violations de conformité : Les détaillants ou les revendeurs doivent être extrêmement prudents lorsqu'ils fixent des prix en concurrence pour la « BuyBox ». Si Amazon reconnaît un accord de prix, cela est considéré comme une violation de la législation antitrust et peut entraîner la suspension du détaillant concerné.

· Existence de comptes doubles : Amazon peut reconnaître les marchands qui possèdent deux comptes Amazon à l'aide de données telles que le numéro d'identification fiscale (numéro de TVA), le nom des actionnaires et d'autres identifiants. Si ces données se chevauchent, les deux comptes seront suspendus.

Que peut-on faire en cas de suspension de compte ?

Le rétablissement du compte vendeur est un processus qui peut être effectué en soumettant un plan d'action via le processus Amazon.

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Le plan d'action devrait inclure des réponses à trois questions clés :

• Quelles sont les causes du blocage ?

• Quelles mesures le vendeur a-t-il déjà prises ?

• Quelles mesures prendra-t-il à l'avenir pour éviter ces problèmes ?

• Lors de la préparation et de la mise en œuvre du plan d'action, les points suivants doivent être pris en compte :

Soyez clair et précis.

Donnez une explication pour chaque problème.

Ajoutez des preuves pour tous les points.

Soulignez les points importants de vos pièces justificatives.

Si vous faites référence à des processus spécifiques, nommez-les dans le plan afin que l'employé d'Amazon puisse y accéder (par exemple, numéro de dossier, numéro de lot, numéro de retour).

Écrivez de manière concise et concise. Un plan d'action ne doit pas dépasser une page.

Pour plus d'informations sur la création et la mise en œuvre du plan d'action, rendez-vous sur Seller Central.

Que pouvez-vous faire à l'avance pour éviter la suspension de votre compte ?

Toutes les violations n'entraînent pas immédiatement la suspension du compte. Amazon donne généralement un avertissement à l'avance. L'expérience montre qu'Amazon avertit le vendeur concerné dans environ la moitié des cas avant qu'une suspension ne soit appliquée. Dans ces alertes, Amazon signale que certains indicateurs ont été dépassés et donne au vendeur le temps de résoudre le problème.

Par exemple, en cas d'infractions dues à des retards de livraison, vous pouvez augmenter le délai de traitement de vos articles afin de réduire à nouveau le taux de retard de livraison.

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