¿Qué significa bloquear una cuenta de Amazon?

El bloqueo de la cuenta de Amazon implica la pérdida de todos los derechos de venta. Esto significa que los vendedores ya no tienen el privilegio de ofrecer sus propios productos en el mercado. En algunos casos, la cuenta también puede estar parcialmente bloqueada. Esto puede significar, por ejemplo, que no puedas realizar envíos por tu cuenta (Fulfillment by Merchant, FBM) y que solo puedas vender a través de Fulfillment by Amazon (FBA). Amazon también puede bloquear partes de la oferta de productos si los productos correspondientes cumplen los criterios de bloqueo.

Es importante tener en cuenta que si se suspende una cuenta, Amazon congelará los ingresos pendientes durante unos 90 días para deducir cualquier reembolso. Sin embargo, los pedidos pendientes aún se pueden enviar durante este tiempo. Un vendedor de Amazon cuya cuenta esté suspendida no recibirá el pago adeudado por Amazon. En tal caso, debe esperar a que la cuenta se desbloquee nuevamente para acceder al llamado saldo de Amazon.

Si se suspende una cuenta, aparece el mensaje «Tu cuenta se ha desactivado» en Amazon Seller Central. Además, Amazon notifica la desactivación al vendedor afectado por correo electrónico y enumera los motivos que llevaron a la suspensión.

¿Cómo se suspende una cuenta?

Amazon establece estándares altos para los minoristas que venden en la plataforma. Esto se aplica a todos los aspectos de la cadena de ventas, desde la autenticidad del producto hasta el envío y el procesamiento de las devoluciones y la comunicación con los clientes. Amazon evalúa el desempeño del vendedor en todas estas áreas. El gigante del comercio electrónico reacciona con extrema sensibilidad cuando los minoristas no cumplen con estos requisitos. Por lo tanto, el incumplimiento de estos requisitos a menudo resulta en la suspensión de cuentas.

Las razones específicas que pueden llevar a una suspensión incluyen:

· Rendimiento deficiente del vendedor: Si el rendimiento de un vendedor no cumple los requisitos de Amazon durante un período de tiempo, esto puede provocar una suspensión. Esto puede deberse a una ratio de pedidos defectuosos superior al 1%, a un exceso de valoraciones negativas, a reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z o a devoluciones de cargos con tarjetas de crédito.

· Infracciones de la política de ventas: Los vendedores que infrinjan una o más de las políticas de Amazon también pueden ser suspendidos. Por ejemplo, el envío de correos electrónicos relacionados con el marketing a los clientes o las solicitudes de reseñas positivas puede provocar una suspensión.

· Información del vendedor incorrecta: La información falsa sobre el vendedor de Amazon también puede provocar la suspensión. Esto suele incluir documentos fundacionales falsos o direcciones de empresas desactualizadas. Además, a menudo se descuida la identificación correcta de todos los beneficiarios efectivos. Cualquier persona que posea más del 25% de las acciones debe tener el nombre de Amazon.

· Denuncias de patentes y plagio o productos falsificados: La distribución de copias o productos similares no es infrecuente en Amazon. Amazon trata estos casos con rigor bloqueando los productos relevantes o incluso a los minoristas.

· Infracciones de cumplimiento: Los minoristas o revendedores deben tener mucho cuidado al fijar los precios para competir por la «BuyBox». Si Amazon reconoce un acuerdo de precios, esto se considera una infracción de la ley antimonopolio y puede resultar en la suspensión del minorista correspondiente.

· Existencia de cuentas duales: Amazon puede reconocer a los vendedores que tienen dos cuentas de Amazon utilizando datos como el número de identificación fiscal (NIF), el nombre de los accionistas y otros identificadores. Si estos datos se superponen, ambas cuentas se suspenderán.

¿Qué se puede hacer en caso de suspensión de una cuenta?

La recuperación de la cuenta de vendedor es un proceso que se puede completar enviando un plan de acción a través del proceso de Amazon.

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El plan de acción debe incluir respuestas a tres preguntas clave:

• ¿Cuáles son las causas que provocaron el bloqueo?

• ¿Qué medidas ha tomado ya el vendedor?

• ¿Qué medidas tomará en el futuro para evitar estos problemas?

• Al preparar e implementar el plan de acción, se deben considerar los siguientes puntos:

Sea claro y preciso.

Da una explicación de cada problema.

Agregue evidencia para todos los puntos.

Resalta las áreas importantes de tus documentos de respaldo.

Si te refieres a procesos específicos, asígnales un nombre en el plan para que el empleado de Amazon pueda acceder a ellos (por ejemplo, identificador de caso, identificador de lote o identificador de devolución).

Escribe de forma concisa y concisa. Un plan de acción no debe tener más de una página.

Para obtener más información sobre cómo crear e implementar el plan de acción, visita Seller Central.

¿Qué puedes hacer por adelantado para evitar la suspensión de una cuenta?

No todas las infracciones dan lugar inmediatamente a la suspensión de la cuenta. Amazon suele avisar con antelación. La experiencia ha demostrado que Amazon advierte al vendedor en cuestión en aproximadamente la mitad de los casos antes de que se produzca una suspensión. En estas alertas, Amazon notifica que se han superado ciertas métricas y da tiempo al vendedor para solucionar el problema.

Por ejemplo, si hay infracciones debido al retraso en las entregas, puedes aumentar el tiempo de procesamiento de tus artículos para volver a reducir la ratio de envíos atrasados.

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