Cosa significa bloccare un account Amazon?

Il blocco dell'account Amazon comporta la perdita di tutti i diritti di vendita. Ciò significa che i venditori non hanno più il privilegio di offrire i propri prodotti sul mercato. In alcuni casi, l'account potrebbe essere bloccato anche parzialmente. Questo può significare, ad esempio, che la spedizione è bloccata per conto tuo (Fulfillment by Merchant, FBM) e che puoi vendere solo tramite Fulfillment by Amazon (FBA). Amazon può anche bloccare parti dell'offerta di prodotti se i prodotti corrispondenti soddisfano i criteri di blocco.

È importante notare che se un account viene sospeso, Amazon congelerà le entrate in sospeso per circa 90 giorni per detrarre eventuali rimborsi. Tuttavia, gli ordini in sospeso possono ancora essere spediti durante questo periodo. Un venditore Amazon il cui account è sospeso non riceverà il pagamento dovuto da Amazon. In tal caso, deve attendere che l'account venga nuovamente sbloccato per accedere al cosiddetto saldo Amazon.

Se un account viene sospeso, in Amazon Seller Central viene visualizzato il messaggio «Il tuo account è stato disattivato». Inoltre, Amazon notifica la disattivazione al venditore interessato tramite e-mail ed elenca i motivi che hanno portato alla sospensione.

Come avviene la sospensione dell'account?

Amazon stabilisce standard elevati per i rivenditori che vendono sulla piattaforma. Questo vale per tutti gli aspetti della catena di vendita, dall'autenticità del prodotto alla spedizione e all'elaborazione dei resi fino alla comunicazione con i clienti. Amazon valuta le prestazioni del venditore in tutte queste aree. Il gigante dell'e-commerce reagisce in modo estremamente sensibile quando i rivenditori non soddisfano questi requisiti. Le violazioni di questi requisiti comportano quindi spesso la sospensione dell'account.

I motivi specifici che possono portare a una sospensione includono:

· Scarse prestazioni del venditore: Se la performance di un venditore non soddisfa i requisiti di Amazon per un periodo di tempo, ciò può comportare una sospensione. Ciò potrebbe essere dovuto a una percentuale di ordini difettosi superiore all'1%, a un numero eccessivo di feedback negativi, a reclami relativi alla Garanzia dalla A alla Z o a storni di addebito su carta di credito.

· Violazioni della politica di vendita: Anche i commercianti che violano una o più politiche di Amazon potrebbero essere sospesi. Ad esempio, l'invio di email relative al marketing ai clienti o le richieste di recensioni positive può innescare una sospensione.

· Informazioni errate sul venditore: Anche informazioni false sul venditore Amazon possono comportare la sospensione. Ciò include spesso documenti costitutivi falsi o indirizzi aziendali obsoleti. Inoltre, spesso si trascura l'identificazione corretta di tutti i beneficiari effettivi. Chiunque possieda più del 25% delle azioni deve essere nominato in Amazon.

· Accuse di brevetti e plagio o prodotti contraffatti: La distribuzione di copie o prodotti simili non è rara su Amazon. Amazon tratta questi casi in modo rigoroso bloccando i prodotti pertinenti o persino i rivenditori.

· Violazioni della conformità: I rivenditori o i rivenditori devono fare molta attenzione quando fissano i prezzi in concorrenza per la «BuyBox». Se Amazon riconosce un accordo sui prezzi, ciò è considerato una violazione della legge antitrust e può comportare la sospensione del rispettivo rivenditore.

· Esistenza di conti doppi: Amazon è in grado di riconoscere i commercianti che hanno due account Amazon utilizzando dati come il numero di identificazione dell'imposta sulle vendite (ID IVA), il nome degli azionisti e altri identificatori. Se questi dati si sovrappongono, entrambi gli account verranno sospesi.

Cosa si può fare in caso di sospensione dell'account?

Il ripristino dell'account venditore è un processo che può essere completato inviando un piano d'azione tramite la procedura Amazon.

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Il piano d'azione dovrebbe includere le risposte a tre domande chiave:

• Quali sono le cause che hanno portato alla serratura?

• Quali misure ha già adottato il venditore?

• Quali misure adotterà in futuro per evitare questi problemi?

• Nella preparazione e nell'attuazione del piano d'azione, è necessario considerare i seguenti punti:

Sii chiaro e preciso.

Fornisci una spiegazione per ogni problema.

Aggiungi prove per tutti i punti.

Evidenzia le aree importanti nei tuoi documenti di supporto.

Se ti riferisci a processi specifici, nominali nel piano in modo che il dipendente Amazon possa accedervi (ad esempio ID del caso, ID del batch, ID del reso).

Scrivi in modo conciso e conciso. Un piano d'azione non deve essere più lungo di una pagina.

Per ulteriori informazioni su come creare e implementare il piano d'azione, visita Seller Central.

Cosa puoi fare in anticipo per evitare la sospensione dell'account?

Non tutte le violazioni comportano immediatamente la sospensione dell'account. Amazon di solito invia un avviso in anticipo. L'esperienza ha dimostrato che Amazon avverte il venditore interessato in circa la metà dei casi prima che si verifichi una sospensione. In questi avvisi, Amazon notifica il superamento di determinati parametri e dà al venditore il tempo di risolvere il problema.

Ad esempio, in caso di violazioni dovute a ritardi nelle consegne, puoi aumentare il tempo di elaborazione degli articoli per ridurre nuovamente la percentuale di consegne in ritardo.

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