ماذا يعني حظر حساب Amazon؟

حظر حساب Amazon يعني فقدان جميع حقوق المبيعات. هذا يعني أن البائعين لم يعد لديهم امتياز تقديم منتجاتهم الخاصة في السوق. في بعض الحالات، قد يتم أيضًا حظر الحساب جزئيًا. يمكن أن يعني هذا، على سبيل المثال، أنك ممنوع من الشحن بنفسك (Fulfillment by Merchant، FBM) ولا يمكنك البيع إلا عبر Fulfillment by Amazon (FBA). يمكن لـ Amazon أيضًا حظر أجزاء من عرض المنتج إذا كانت المنتجات المقابلة تستوفي معايير الحظر.

من المهم ملاحظة أنه في حالة تعليق الحساب، ستقوم Amazon بتجميد أي دخل مستحق لمدة 90 يومًا تقريبًا لخصم أي مبالغ مستردة. ومع ذلك، لا يزال من الممكن شحن الطلبات المعلقة خلال هذا الوقت. لن يتلقى بائع Amazon الذي تم تعليق حسابه الدفعة المستحقة من Amazon. في مثل هذه الحالة، يجب عليه الانتظار حتى يتم فتح الحساب مرة أخرى للوصول إلى ما يسمى برصيد Amazon.

في حالة تعليق الحساب، تظهر رسالة «تم إلغاء تنشيط حسابك» في Amazon Seller Central. بالإضافة إلى ذلك، تقوم Amazon بإخطار البائع المتأثر بالتعطيل عبر البريد الإلكتروني وتسرد الأسباب التي أدت إلى التعليق.

كيف يحدث تعليق الحساب؟

تضع Amazon معايير عالية لتجار التجزئة الذين يبيعون على المنصة. ينطبق هذا على جميع جوانب سلسلة المبيعات، من أصالة المنتج إلى الشحن ومعالجة العائدات إلى التواصل مع العملاء. تقوم Amazon بتقييم أداء البائع في جميع هذه المجالات. يتفاعل عملاق التجارة الإلكترونية بحساسية شديدة عندما لا يفي تجار التجزئة بهذه المتطلبات. لذلك غالبًا ما تؤدي انتهاكات هذه المتطلبات إلى تعليق الحساب.

تشمل الأسباب المحددة التي يمكن أن تؤدي إلى التعليق ما يلي:

· أداء البائع الضعيف: إذا كان أداء البائع لا يفي بمتطلبات Amazon على مدار فترة زمنية، فقد يؤدي ذلك إلى التعليق. قد يكون هذا بسبب معدل عيب الطلب الذي يزيد عن 1٪، أو الكثير من التعليقات السلبية، أو مطالبات الضمان من الألف إلى الياء، أو عمليات رد المبالغ المدفوعة ببطاقة الائتمان.

· انتهاكات سياسة المبيعات: قد يتم أيضًا تعليق التجار الذين ينتهكون واحدة أو أكثر من سياسات Amazon. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتسويق إلى العملاء أو طلبات المراجعات الإيجابية إلى التعليق.

· معلومات البائع غير الصحيحة: يمكن أن تؤدي المعلومات الخاطئة عن بائع Amazon أيضًا إلى التعليق. غالبًا ما يتضمن ذلك مستندات تأسيسية مزيفة أو عناوين شركة قديمة. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يتم إهمال تحديد جميع المالكين المستفيدين بشكل صحيح. يجب تسمية أي شخص يمتلك أكثر من 25٪ من الأسهم باسم Amazon.

· مزاعم براءات الاختراع والسرقة الأدبية أو السلع المزيفة: إن توزيع النسخ أو المنتجات المماثلة أمر شائع على Amazon. تتعامل Amazon مع مثل هذه الحالات بصرامة عن طريق حظر المنتجات ذات الصلة أو حتى تجار التجزئة.

· انتهاكات الامتثال: يجب على تجار التجزئة أو البائعين توخي الحذر الشديد عند تحديد الأسعار في المنافسة على «BuyBox». إذا اعترفت Amazon باتفاقية التسعير، فهذا يعتبر انتهاكًا لقانون مكافحة الاحتكار وقد يؤدي إلى تعليق بائع التجزئة المعني.

· وجود حسابات مزدوجة: يمكن لـ Amazon التعرف على التجار الذين لديهم حسابين على Amazon باستخدام بيانات مثل رقم تعريف ضريبة المبيعات (VAT ID) واسم المساهمين والمعرفات الأخرى. في حالة تداخل هذه البيانات، سيتم تعليق كلا الحسابين.

ما الذي يمكن فعله بشأن تعليق الحساب؟

استرداد حساب البائع هو عملية يمكن إكمالها من خلال تقديم خطة عمل عبر عملية Amazon.

‍

يجب أن تتضمن خطة العمل إجابات على ثلاثة أسئلة رئيسية:

• ما هي الأسباب التي أدت إلى القفل؟

• ما هي التدابير التي اتخذها البائع بالفعل؟

• ما هي الإجراءات التي سيتخذها في المستقبل لتجنب هذه المشاكل؟

• عند إعداد خطة العمل وتنفيذها، يجب مراعاة النقاط التالية:

كن واضحًا ودقيقًا.

قدم شرحًا لكل مشكلة.

أضف دليلًا لجميع النقاط.

قم بتمييز المجالات المهمة في المستندات الداعمة الخاصة بك.

إذا كنت تشير إلى عمليات محددة، فقم بتسميتها في الخطة حتى يتمكن موظف Amazon من الوصول إليها (مثل معرف الحالة ومعرف الدفعة ومعرف الإرجاع).

اكتب بإيجاز وإيجاز. يجب ألا تزيد خطة العمل عن صفحة واحدة.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء خطة العمل وتنفيذها، تفضل بزيارة Seller Central.

ما الذي يمكنك فعله مسبقًا لمنع تعليق الحساب؟

لا تؤدي كل مخالفة على الفور إلى تعليق الحساب. عادةً ما تقدم Amazon تحذيرًا مسبقًا. أظهرت التجربة أن Amazon تحذر البائع المعني في حوالي نصف جميع الحالات قبل حدوث التعليق. في هذه التنبيهات، تخطر Amazon بأنه تم تجاوز مقاييس معينة وتمنح البائع الوقت لإصلاح المشكلة.

على سبيل المثال، إذا كانت هناك انتهاكات بسبب عمليات التسليم المتأخرة، يمكنك زيادة وقت معالجة العناصر الخاصة بك لخفض معدل التسليم المتأخر مرة أخرى.

نحن جاهزون دائمًا للاستفسارات حول التجارة الإلكترونية

عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي: support@metaprice.de

عبر الواتساب على الرقم: 0178 1195990

عبر الهاتف على الرقم: +49 214 33010250

‍

هنا ابدأ مباشرة بحساب اختبار إعادة التسعير المجاني!