Amazon ha pedido a sus vendedores estadounidenses que califiquen al equipo de soporte en el futuro. Esta medida fue una respuesta a los deseos de los minoristas del mercado.

La relación entre los minoristas del mercado minorista de Amazon y el equipo de atención al vendedor suele caracterizarse por tensiones: los vendedores denuncian repetidamente que no responden adecuadamente a sus consultas o problemas. Las críticas incluyen el hecho de que las respuestas suelen consistir en módulos de texto y no responden a las preguntas de forma individual. También se critica que los problemas se remitan con frecuencia a distintos miembros del personal de apoyo, lo que provoca un descontento adicional.

Al parecer, Amazon ha reconocido estas críticas y ahora responde en EE. UU. pidiendo a los vendedores que envíen comentarios con más frecuencia tras los casos de soporte.

Es posible realizar evaluaciones después de cada interacción por correo electrónico

Amazon permite a los vendedores dejar una reseña después de cada interacción por correo electrónico con el equipo de soporte, incluso si el problema aún no se ha resuelto. «Puedes valorar tu satisfacción con la asistencia que has recibido y proporcionar los detalles con tus propias palabras», dice un mensaje en SellerCentral.

Según Amazon, esta innovación se logró a petición de muchos minoristas. Los comentarios deberían ayudar a mejorar el soporte, por ejemplo, mediante una formación específica o mejoras en las funciones de comunicación y soporte.

Las reacciones iniciales muestran escepticismo

A pesar de la introducción de la función de retroalimentación, las respuestas iniciales son bastante escépticas. Según el anuncio oficial, algunos vendedores se muestran críticos. Por ejemplo, un usuario señala que, si bien es bueno eliminar su frustración ante una opinión, teme que su caso «desaparezca en un agujero negro» si califica al personal de incompetente.

Una alegación común en los comentarios se refiere a la falta de capacitación proporcionada por el personal de apoyo. A menudo no comprenden suficientemente los problemas que realmente tienen los vendedores y no están bien capacitados para aplicar las directrices. Por lo tanto, las críticas se dirigen menos a los empleados individuales y más a las deficiencias estructurales de Amazon en materia de apoyo.

Actualmente no está claro si esta función de comentarios también se introducirá para el soporte de los minoristas alemanes y cuándo. Hasta el momento, no se ha hecho ningún anuncio en este sentido en la SellerCentral alemana.

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