إدارة الموارد البشرية: خدمة العملاء: توفر العديد من المتاجر عبر الإنترنت بعد الساعة 18:00

في عالم رقمي متزايد، تلعب المتاجر عبر الإنترنت دورًا مركزيًا في حياتنا اليومية. خدمة العملاء هي أحد العوامل الحاسمة التي تحدد نجاح أو فشل الشركة. أدركت العديد من المتاجر عبر الإنترنت أن احتياجات عملائها قد تغيرت وتستجيب بساعات خدمة ممتدة - غالبًا حتى وقت متأخر من ساعات المساء. على وجه الخصوص، أصبحت القدرة على الاتصال بخدمة العملاء بعد الساعة 18:00 ميزة تنافسية حقيقية.

لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة بعد الساعة 18:00؟

لقد تغيرت عادات حياة الناس وعملهم بشكل كبير في السنوات الأخيرة. ينشغل العديد من المستهلكين بالعمل خلال اليوم ولا يجدون سوى الوقت لرعاية الأمور الخاصة في المساء - سواء كان ذلك الطلب من متجر عبر الإنترنت أو توضيح سؤال مفتوح.

توفر خدمة العملاء المتاحة بعد الساعة 18:00 لهؤلاء العملاء الفرصة لحل مخاوفهم بالضبط عندما يكون لديهم الوقت. تشير الدراسات إلى أن التوافر العالي لخدمة العملاء يزيد بشكل كبير من رضا العملاء. تضمن المرونة في الحصول على المساعدة خارج ساعات العمل العادية أن يشعر العملاء بالفهم والتقدير.

ما هي المتاجر عبر الإنترنت التي تقدم الخدمة بعد الساعة 18:00؟

تقوم المزيد والمزيد من المتاجر الكبيرة والصغيرة عبر الإنترنت بتعديل ساعات الخدمة. يقدم قادة الصناعة مثل Amazon و Zalando و Otto منذ فترة طويلة خيارات الدعم المتاحة حتى وقت متأخر من المساء أو حتى على مدار الساعة. لكن المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت تحذو حذوها أيضًا وتتيح الاتصال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية حتى ساعات المساء.

هناك ميزة خاصة في المتاجر التي تحتوي على وظائف الدردشة الحية، حيث يتلقى العملاء دعمًا في الوقت الفعلي هناك. يوضح هذا الاتجاه أن المتاجر عبر الإنترنت قد اعترفت بخدمة العملاء كجزء أساسي من استراتيجيتها.

فوائد خدمة العملاء الممتدة

1. مستوى أعلى من رضا العملاء
   العملاء الذين يتلقون مساعدة سريعة وسهلة يظلون مخلصين لفترة أطول ويوصون بالتسوق عبر الإنترنت للآخرين.
2. ميزة تنافسية
   يبرز المتجر الإلكتروني المتاح بعد الساعة 18:00 من المنافسة ويكتسب عملاء محتملين يقدرون الدعم المرن.
3. زيادة معدل التحويل
   خاصة عندما يتعلق الأمر بالمشاكل الفنية أو الأسئلة حول المنتجات، يمكن أن تكون خدمة العملاء السريعة حاسمة لإتمام عملية الشراء.
4. العملاء الدوليين
   من خلال ساعات العمل الممتدة، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت أيضًا خدمة العملاء في مناطق زمنية أخرى، وهي ميزة كبيرة، خاصة للشركات النشطة عالميًا.

كيف يمكن للمتاجر عبر الإنترنت تحسين إمكانية الوصول إليها؟

أصبح التنفيذ الفني لأوقات الخدمة الممتدة أسهل من أي وقت مضى. تعتمد العديد من الشركات على مزيج من خدمة العملاء البشرية والحلول الآلية:

• روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على الأسئلة الشائعة.
• إدارة مرنة للموظفين: تتيح جداول المناوبة ملء خدمة العملاء بجهات اتصال حقيقية حتى بعد الساعة 18:00.
• دعم متعدد القنوات: بالإضافة إلى الهاتف والبريد الإلكتروني، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات الحية وخدمات المراسلة ذات أهمية متزايدة.

تؤتي الاستثمارات في مثل هذه الأنظمة ثمارها على المدى الطويل: العميل الراضي هو أفضل إعلان لأي متجر عبر الإنترنت.

خدمة العملاء بعد الساعة 18:00 - أمر لا بد منه للمحلات التجارية الحديثة عبر الإنترنت

إن الاتجاه نحو ساعات الخدمة الممتدة في خدمة العملاء ليس فقط استجابة لاحتياجات العملاء المتغيرة، ولكن أيضًا قرارًا استراتيجيًا. المتاجر عبر الإنترنت التي تجعل خدمة العملاء متاحة بعد الساعة 18:00 تخلق الثقة وتبني علاقات أقوى مع المجموعة المستهدفة. في الوقت الذي تزداد فيه أهمية المرونة وتوجيه العملاء، من المفيد لكل شركة تمديد الخدمة إلى ساعات المساء.

‍

إذا كانت لديك أي أسئلة حول منشورات المدونة الخاصة بنا أو برنامج إعادة التسعير الخاص بنا أو حلولنا الاستشارية، فيرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: support@metaprice.de

‍الهاتف: 0214/33010250

واتساب: 0163/2202270

حول حسابات الاختبار المجانية الخاصة بنا:

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز Amazon Repicer الخاص بنا

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز eBay Repricer الخاص بنا‍

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز إعادة تسعير Kaufland الخاص بنا

‍