Wie kommuniziere ich mit Amazon während des Sperrprozesses?

Der richtige Weg zur erfolgreichen Kontowiederherstellung

Inhaltsverzeichnis

Warum die Kommunikation mit Amazon entscheidend ist

Wenn dein Amazon Verkäuferkonto gesperrt wurde, zählt jede Minute. Doch statt panisch zu reagieren, ist eine strukturierte und professionelle Kommunikation mit dem Amazon Seller Support bzw. dem Seller Performance Team entscheidend. Ein klar formulierter Maßnahmenplan reicht allein oft nicht – wie du mit Amazon richtig kommunizierst, kann über deine Kontowiederherstellung entscheiden.

Amazon Kontosperrung – Ursachen und Auswirkungen

Typische Gründe für eine Amazon Kontosperrung sind:

Verstöße gegen Richtlinien (z. B. Produktqualität, Kundenservice)
Verdacht auf gefälschte Produkte oder Markenrechtsverletzungen
Hohe A-Z-Garantie-Anträge oder Rücksendungen
Auffälligkeiten bei verbundenen Konten

In jedem Fall wird das Konto gesperrt, die Auszahlung eingefroren und der Zugang zu Amazon FBA (sofern genutzt) blockiert. Jetzt zählt der richtige Kommunikationsweg.

Der erste Schritt: Die Sperrbenachrichtigung richtig lesen

Bevor du Amazon kontaktierst, lies die Sperrbenachrichtigung genau durch. Achte auf:

Den konkreten Sperrgrund
Geforderte Nachweise oder Dokumente
Hinweise auf die Einreichung eines Maßnahmenplans (Plan of Action / PoA)

⚠️ Fehler Nr. 1: Amazon mit einer allgemeinen Beschwerde kontaktieren – ohne konkreten Bezug auf die Sperrmitteilung.

Kontaktaufnahme mit dem Amazon Seller Performance Team

Der direkte Kommunikationskanal für Kontosperrungen ist:

📧 seller-performance@amazon.de

Alternativ kannst du auch über das Seller Central unter:
Leistung → Richtlinienverstöße → Maßnahmenplan einreichen kommunizieren.

Was gehört in eine erste Antwort an Amazon?

Deine erste Nachricht sollte:

Keine Emotionen enthalten
Faktenorientiert und sachlich formuliert sein
Den Maßnahmenplan klar strukturiert präsentieren (Ursache, Korrekturmaßnahme, Prävention)
Dokumente als Nachweis enthalten (z. B. Rechnungen, Lieferantenbestätigungen)

💡 Tipp: Verwende Bulletpoints, um deine Maßnahmen übersichtlich darzustellen.

Wichtige Do’s and Don’ts bei der Kommunikation

✅ Do’s:

Immer mit Bezug zur Sperrmitteilung schreiben
Höflich, professionell und lösungsorientiert bleiben
Bei Rückfragen gezielt und knapp antworten

❌ Don’ts:

Amazon unter Druck setzen oder drohen
Mehrmals täglich schreiben (Spam-Gefahr!)
Copy-Paste-Texte oder nichtssagende Floskeln verwenden

Wie oft und wann sollte man nachfassen?

Wenn nach 3–5 Werktagen keine Rückmeldung kommt:

Erneut höflich per Mail nachfassen
Den bisherigen Verlauf zusammenfassen
Keine neuen Informationen hinzufügen, wenn nicht gefordert

🧠 Denke daran: Amazon arbeitet manuell – übertriebene Eile kann als unprofessionell gewertet werden.

Vorlage für eine professionelle Nachricht an Amazon

Text

Kopieren/Bearbeiten

Betreff: Reaktion auf Kontosperrung – Verkäufer-ID [XYZ] Sehr geehrtes Amazon Seller Performance Team, vielen Dank für Ihre Mitteilung bezüglich der Sperrung meines Verkäuferkontos. Ich habe die Ursachen intern analysiert und folgende Maßnahmen getroffen: 1. [Konkrete Ursache] wurde identifiziert. 2. [Korrekturmaßnahme] wurde durchgeführt. 3. [Präventionsmaßnahme] wird künftig umgesetzt. Bitte finden Sie im Anhang die entsprechenden Nachweise (Rechnungen, Kommunikation mit Lieferanten etc.). Ich hoffe, dass diese Informationen zur Wiederherstellung meines Kontos beitragen. Für Rückfragen stehe ich jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen [Dein Name] [Verkäufer-ID]

Schlusswort

Die Kommunikation mit Amazon bei einer Kontosperrung ist keine Einbahnstraße – sie erfordert Geduld, Klarheit und vor allem Professionalität. Wer sachlich und lösungsorientiert mit dem Amazon Seller Performance Team interagiert, steigert seine Chancen auf eine zügige Kontoreaktivierung erheblich.

Vermeide emotionale Ausbrüche und zeige Amazon, dass du deine Verkäuferverantwortung ernst nimmst. Mit dem richtigen Ton, einem gut durchdachten Maßnahmenplan und der passenden Kommunikation steht der Rückkehr auf den Marktplatz nichts im Wege.

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