لماذا تكتب مراجعة أمازون؟ أهمية ملاحظات العملاء للمشترين والبائعين في أكبر سوق في العالم!

‍

مراجعات أمازون أصبحت جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق في أكبر سوق عبر الإنترنت في العالم. ولكن لماذا يأخذ العملاء الوقت الكافي لتدوين أفكارهم حول المنتج في شكل مراجعة؟ وما تأثير هذه المراجعات على البائعين؟ في منشور المدونة الشامل هذا، سنصل إلى نهاية هذا السؤال بالضبط ونلقي الضوء على أهمية مراجعات Amazon لكلا الجانبين.

لماذا يكتب العملاء مراجعات Amazon؟

1. مساعدة للمشترين الآخرين: يرى العديد من العملاء الرسالة من مراجعات كوسيلة لمساعدة المشترين الآخرين على اتخاذ قرارات مستنيرة. من خلال مشاركة تجاربهم الشخصية وآرائهم، يمكنهم إبلاغ المشترين المحتملين ومساعدتهم على اختيار المنتج المناسب.
2. التعبير عن الرضا أو عدم الرضا: غالبًا ما يستخدم العملاء المراجعات للتعبير عن رضاهم أو عدم رضاهم عن المنتج. تُعد المراجعات الإيجابية بمثابة شكر للبائع على منتج جيد أو خدمة ممتازة، بينما تهدف المراجعات السلبية إلى تسليط الضوء على المشكلات أو أوجه القصور وتشجيع التحسينات.
3. المشاركة في ملاحظات المجتمع: قامت Amazon ببناء مجتمع نابض بالحياة من المشترين الذين يستمتعون بالتفاعل ودعم بعضهم البعض. تتيح كتابة المراجعات للعملاء المشاركة بنشاط في هذا المجتمع وإسماع صوتهم.
4. الحصول على خصومات أو منتجات مجانية: يتم تشجيع بعض العملاء من قبل البائعين أو الشركات المصنعة لكتابة مراجعات مقابل خصومات أو منتجات مجانية. ومع ذلك، فإن هذه الممارسة مثيرة للجدل ويمكن أن تؤدي إلى مراجعات غير قابلة للتصديق.

أهمية مراجعات Amazon للبائعين:

1. بناء الثقة: ايجابيات مراجعات يمكن أن تعزز ثقة المشترين المحتملين في منتج أو علامة تجارية. يميل العملاء إلى تقييم المنتجات التي تحتوي على الكثير من التقييمات الجيدة على أنها جديرة بالثقة وذات جودة عالية.
2. الرؤية والترتيب: تأخذ Amazon عدد المراجعات وجودتها في الاعتبار عند تحديد ترتيب المنتجات في نتائج البحث. تميل المنتجات التي تحتوي على الكثير من التقييمات الإيجابية إلى الحصول على رؤية أفضل وبالتالي من المرجح أن يجدها العملاء.
3. ملاحظات للتحسينات: مراجعات سلبية يمكن أن تقدم ملاحظات قيمة للبائعين لتحسين منتجاتهم وتجارب العملاء. من خلال قراءة ملاحظات العملاء والنظر فيها، يمكن للبائعين تصميم منتجاتهم لتلبية احتياجات عملائهم وتوقعاتهم.
4. زيادة المبيعات: يمكن أن يكون لعدد كبير من المراجعات الإيجابية تأثير إيجابي على المبيعات، حيث من المرجح أن يشتري العملاء منتجات ذات تقييمات جيدة.

‍

تلعب مراجعات Amazon دورًا مهمًا في تجربة تسوق العملاء وهي ذات أهمية كبيرة للبائعين في السوق. إنها بمثابة مصدر للمعلومات للمشترين المحتملين، كآلية ملاحظات للبائعين وأداة لبناء الثقة بين الجانبين. من خلال مشاركة أفكارهم وخبراتهم، يساهم العملاء بنشاط في تشكيل مشهد التسوق على أمازون والتأثير على قرارات المشترين الآخرين.

‍