التخصيص في التجارة الإلكترونية: يترك تجار التجزئة إمكانات قيّمة غير مستغلة

في عالم التجارة عبر الإنترنت اليوم، لم يعد التخصيص في التجارة الإلكترونية اتجاهًا، ولكنه ضرورة. يتوقع العملاء تجارب مصممة خصيصًا تأخذ احتياجاتهم ورغباتهم الفردية في الاعتبار. لكن العديد من تجار التجزئة لا يزالون بعيدين عن استغلال إمكانات التخصيص. في منشور المدونة هذا، نحلل أسباب تخلف تجار التجزئة عن خياراتهم ونوضح كيف يمكن للشركات تحسين استراتيجياتها.

لماذا يعتبر التخصيص مهمًا جدًا في التجارة الإلكترونية؟

لقد تغيرت توقعات المستهلك. تظهر الدراسات ذلك 75% من العملاء من المرجح أن يشتروا من بائع تجزئة يقدم لهم توصيات مخصصة. التخصيص في التجارة الإلكترونية لا يزيد رضا العملاء فحسب، بل يزيد أيضًا من معدل التحويل ومتوسط قيمة الطلب. على الرغم من هذه الفوائد الواضحة، لا يزال العديد من تجار التجزئة محاصرين في الأساليب العامة ولا يستخدمون البيانات المتاحة بفعالية.

كيف يقدم تجار التجزئة الإمكانات

1. نقص تحليل البيانات
   يمتلك العديد من تجار التجزئة كميات هائلة من بيانات العملاء، لكنهم لا يستخدمونها لاتخاذ تدابير مستهدفة. بدون تحليل منهجي للبيانات، من المستحيل استخلاص الاستنتاجات الصحيحة وتخصيص رحلة العميل.
2. تقنية غير كافية
   سبب آخر هو عدم استخدام الأدوات الحديثة. يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تحليل سلوك العملاء وتقديم توصيات مخصصة في الوقت الفعلي. تجار التجزئة الذين يعتمدون على الأنظمة القديمة يفقدون الاتصال هنا.
3. استراتيجيات مقاس واحد يناسب الجميع
   تعني النشرة الإخبارية القياسية لجميع العملاء أو توصيات المنتجات العامة أن المشترين المحتملين يفقدون الاهتمام. من ناحية أخرى، يمكن للنهج الشخصي أن يعزز ولاء العملاء على المدى الطويل.

أفضل الممارسات: كيف يمكن لبائعي التجزئة تحقيق أقصى استفادة من التخصيص

4. تقسيم العملاء
   أساس النجاح التخصيص في التجارة الإلكترونية هو تقسيم المجموعة المستهدفة. يجب على تجار التجزئة تجميع عملائهم بناءً على معايير مثل العمر والجنس وسجل الشراء والاهتمامات لإنشاء محتوى وعروض ذات صلة.
5. توصيات المنتج المخصصة
   تقوم أدوات مثل محركات التوصية بتحليل سلوك الشراء واقتراح المنتجات ذات الصلة بالعملاء الفرديين. يمكن لهذا الإجراء زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 30٪.
6. حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة
   بدلاً من مخاطبة جميع العملاء بنفس البريد الإلكتروني، يجب على تجار التجزئة إرسال محتوى مخصص. على سبيل المثال، يجب أن يتلقى العميل الذي يشتري ملابس رياضية بشكل متكرر عروضًا من هذه الفئة.
7. محتوى موقع ديناميكي
   مواقع الويب الديناميكية التي تتكيف مع سلوك المستخدم تخلق تجربة تسوق فردية. يمكن للصفحات الرئيسية التي تعرض المنتجات التي تمت مشاهدتها مؤخرًا أو الخصومات الخاصة للمستخدم زيادة الوقت المستغرق.
8. استخدم التعليقات
   ملاحظات العملاء هي مصدر قيم لتحسين استراتيجية التخصيص. يجب على تجار التجزئة أن يسألوا العملاء بانتظام عن رأيهم وأن يدمجوا هذه النتائج في تحسين عروضهم.

دور التقنيات الحديثة

الذكاء الاصطناعي (AI) يلعب دورًا رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بالتخصيص في التجارة الإلكترونية. تقوم الخوارزميات القائمة على الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك العملاء في الوقت الفعلي وتقديم توصيات فردية. روبوتات المحادثة، التي تقدم نصائح شخصية، هي أيضًا مثال على الاستخدام الفعال للتقنيات الحديثة.

بنفس القدر من الأهمية هي: أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء)، مما يتيح الإدارة المركزية لبيانات العملاء. تساعد هذه الأنظمة تجار التجزئة على تخزين المعلومات ذات الصلة واستخدامها لأنشطة التسويق والمبيعات.

مستقبل التخصيص في التجارة الإلكترونية

سيستمر التخصيص في التجارة الإلكترونية في التطور في السنوات القادمة. تقنيات مثل الواقع المعزز (AR) و الواقع الافتراضي (VR) تمكين العملاء من تجربة المنتجات فعليًا والاستمتاع بتجربة تسوق أكثر تخصيصًا. كما أصبح استخدام التحليلات التنبؤية، التي تتنبأ بالاحتياجات المستقبلية للعملاء، ذا أهمية متزايدة.

يموت التخصيص في التجارة الإلكترونية يوفر فرصًا هائلة تركها العديد من تجار التجزئة حتى الآن دون استخدام. من خلال الاستخدام المستهدف للتقنيات الحديثة والاستخدام الفعال للبيانات والتركيز الواضح على الاحتياجات الفردية للعملاء، لا يمكن للشركات زيادة مبيعاتها فحسب، بل أيضًا إنشاء ولاء طويل الأجل للعملاء. تجار التجزئة الذين لا يتخذون أي إجراء في هذا المجال يخاطرون بتجاوزهم من قبل المنافسة.

لذا اعتمد على استراتيجية التخصيص المستدامة - لأن مستقبل التجارة الإلكترونية فردي!

‍

إذا كانت لديك أي أسئلة حول منشورات المدونة الخاصة بنا، فإن إعادة التسعير نرحب بالبرامج أو حلولنا الاستشارية للاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: support@metaprice.de

‍هاتف: 0214/33010250 واتساب: 0163/2202270

حول حسابات الاختبار المجانية الخاصة بنا:

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز Amazon Repicer الخاص بنا

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز eBay Repricer الخاص بنا‍

‍حساب تجريبي مجاني لجهاز إعادة تسعير Kaufland الخاص بنا

‍

‍